Schreibem vom Hersteller an Autohaus wird Kunde nicht ausgehändigt

Diskutiere Schreibem vom Hersteller an Autohaus wird Kunde nicht ausgehändigt im Mazda allgemein Forum im Bereich Allgemeine Diskussionen; Hallo und guten Abend. Ich weiß nicht ob meine Anfrage hier richtig ist. Evtl verschieben. Ich habe ein Mazda 6 Automatik. Am...

  1. ursula

    ursula Einsteiger

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    Hallo und guten Abend.

    Ich weiß nicht ob meine Anfrage hier richtig ist. Evtl verschieben.

    Ich habe ein Mazda 6 Automatik. Am Automatikgetriebe ist ein Schaden aufgetreten, der eigentlich nicht hätte auftreten dürfen. Eine Kulanzanfrage an Mazda wurde dem Autohaus mit einer durchsichtig fadenscheinigen Begründung abgelehnt.
    Ich bat um eine Kopie dieses Schreibens, aber man drüfe ! mir dieses nicht aushändigen. Warum...auch keine Antwort.

    Ist das Rechtens, dass man mir die Antwort des Herstellers nicht aushändigen darf? Es geht doch um mein ! Auto und mein ! Geld.
    Ich werde das auf jeden Fall nicht so stehen lassen. Aber ehe ich weitere Schritte unternehme möchte ich mich erstmal etwas schlauer machen.

    Ich hoffe, dass mir jemand eine Auskunft geben kann und danke schon mal fürs Lesen.;-)

    Eine angenehme Woche noch an alle und schönen Abend.
    Ursula
     
  2. #2 Green_Elite, 25.05.2011
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    Also ich kenn mich jetzt nicht so genau aus,
    aber Sie müssen es begründen können warum sie es nicht aushändigen dürfen (zumindest denk ich mir sollten sie dir eine kopie gebn können)
    Außerdem wenns auf Garantie noch geht, dann müssts eh klar sein.
    Aber naja jeder will sparen, und Fehler nicht zugeben.
    Falls sich nichts ergibt, wärs am einfachsten wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast, damit zum Anwalt zu gehen.
    (Bzw vorher nochmal hinzufahren und denen deine Sichtweise erklären und auch sagen das es dir sehr dubios vorkommst, und das du deinen Anwalt einschalten wirst, wenn es sich nicht normal klären lässt).

    Hoffe konnte wenigstens ein bissl helfen.

    Mfg Niki
     
  3. ursula

    ursula Einsteiger

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    Danke NIki
    Nett von Dir zu antworten.:)
    Ich war heute bei der Verbraucherzentrale. Da es ein "interner Schriftwechsel" zwischen dem Autohaus und Mazda ist, braucht man mir keine Einsicht zu geben. Obwohl ich es in Auftrag gegeben habe. Wenn es persönlicht Daten z. B. von mir wären, dann wäre es etwas anderes. Aber so...!.:x
    Verschmort ist ist das Bremsband. Das dürfte nicht vorkommen und ich hoffte auf etwas Kulanz in bezug auf die Reparatur. Aber das kann ich wohl vergessen:(. Schade. Da ic hsehr an der Kutsche hänge, lasse ich es nun reparieren, mit knirschenden Zähnen.:|

    Danke nochmal und ein baldiges Wochenende
    Ursula

    :)
     
  4. #4 autolaus, 27.05.2011
    autolaus

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    Hast du das Schreiben von Mazda mit deinen eigenen Augen gesehen? Ich meine, hat dein Händler tatsächlich Kontakt mit Mazda aufgenommen?
     
  5. ursula

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    hallo und danke für die Antwort

    nein, ich habe das Schreiben nicht gesehen. Ich bat um eine Kopie und man sagte mir, das ginge nicht, das dürfe man nicht.
    Das ist ja das Problem.

    Inzwischen war ich bei der Verbraucherberatung. Antwort: Geschäftspost zwischen 2 Firmen braucht man mir nicht zu zeigen. Es sei denn, es gehe um meine ganz persönlichen Daten.

    OK, muss ich akzeptieren.

    Angeblich lagen nicht alle Unterlagen vor. Ich h abe daher alle mir vorliegenden kopiert und dem Autohaus zugemailt. Und darum gebeten nochmal eine Kulanzanfrage zu halten. Und gleich im Schreiben darauf hingewiesen, dass ich eine Kope der Antwort bwz. den Namen des Sachbearbeiters beim Hersteller haben möchte. Dies möchte man denen auch mitteilen.
    Mal sehen was kommt.

    Angenehmes Wochenende
    ursula...die einfach auf Kulanz hoffen muss:?
     
  6. #6 DevilsFA, 27.05.2011
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    Interner Schriftverkehr zwischen Autohaus und Mazda muss Dir nicht gezeigt werden, darauf hast Du leider keinen Anspruch.
     
  7. #7 autolaus, 27.05.2011
    autolaus

    autolaus Mazda-Forum User

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    ... ich würde mich trotzdem mal bis in die Kulanz-Abteilung bei Mazda durchfragen ob ihnen zumindest der Fall bekannt ist...Müssen sich zum Sachverhalt nicht äußern...
     
  8. #8 DevilsFA, 27.05.2011
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    Ja klar, das auf jeden Fall. Ich würde Mazda schon deutlich auf den Zahn fühlen, was da denn los ist, ob es stimmt, daß sie die Kulanz wirklich abgelehnt haben und wenn ja aus welchem Grund.
     
  9. ursula

    ursula Einsteiger

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    Hallo an alle.

    Ich habe nochmal alle Unterlagen über die Inspektionen rausgesucht und dem schriftführenden Autohaus übersandt. (es ist nicht mein Autohaus, das ist nicht mehr ausschl. für Mazda tätig, daher führt den Schriftverkehr ein anders)

    Mit den entsprechenden Hinweisen. Die Inspektionen sind nur bei einem Garantiefall von Bedeutung. Nicht bei einer Kulanzanfrage. Diese Fehler wäre auch bei einer Inspektion nicht aufgefallen, sondern erst wenn die Macke auftritt. Die Inspektionen wurden aber ordnungsgem und sorgfälitg ausgeführt.

    Da das schriftführende Autohaus heute nach einem Kostenvoranschlag für die Reparatur des Getriebes gefragt hat, gehe ich mit Sicherheit davon aus, dass man zumindest jetzt eine Anfraga hält.

    Inzwischen ist mir, wie bereits geschrieben, bekannt, dass mir der Schriftverkehr nicht vorgelegt werden muss.

    In dieser, heutigen Mail, welche auch mit an Mazda gesandt werden sollte, habe ich nochmals um eine Kopie der Antwort sowie um den Namen des antwortenden Mitarbeiters von Mazda gebeten. Davon sollte Mazda auch unterrichtet werden.

    Mal sehen was draus wird.:?:

    schönes WE an alle
    ursula
     
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