Mazda Österreich Kundenservice!

Diskutiere Mazda Österreich Kundenservice! im Mazda allgemein Forum im Bereich Allgemeine Diskussionen; Hallo, hat hier vl schon mal wer Erfahrungen mit dem Kundenservice bei E-Mailanfragen gemacht? Habe schon mehrmals wegen diverser Anliegen an...

  1. #1 apollo00, 21.03.2011
    apollo00

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    Hallo, hat hier vl schon mal wer Erfahrungen mit dem Kundenservice bei E-Mailanfragen gemacht?

    Habe schon mehrmals wegen diverser Anliegen an den Kundenservice geschrieben, und nie eine Antwort bekommen.

    Sollte das "normal" sein, kriegen die von mir ein gewaltiges Minus!
     
  2. #2 DocSnyder, 21.03.2011
    DocSnyder

    DocSnyder Mazda-Forum Profi

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    Hallo apollo00,

    nur aus purer Neugier, aber was haste denn immer für eigenartige Anliegen?

    Haste überhaupt die richtige Mail-Adresse? Wie lautet diese?
    An wenn richten sich deine Mails?
    Haste die Mails vielleicht gar noch nicht abgeschickt? Liegen sich noch im Postausgangsordner? Guckste mal nach!
    Also wenn ich ein klares, vernünftiges und freundliches Mail an MMD richte, bekomme ich immer in angemessener Zeit eine freundliche und kompetente Antwort.

    mfG
     
  3. Gast

    Gast Guest

    Kann mich DocSnyder nur anschliessen. Hab von Mazda AT bis jetzt immer eine ordentliche Antwort erhalten. Im Schnitt so nach 3 Tagen...

    Grüsse
     
  4. #4 jürgen fd, 06.04.2011
    jürgen fd

    jürgen fd Mazda-Forum Profi

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    Jaja, Mazda-Austria ist schon eine Klasse für sich beim Kunden-Service ;-)

    Ich habe nach einem Beitrag hier im Forum sogar mal einen ganz persönlichen Rückruf erhalten, da ein "Kundendienstmitarbeiter" sich genötig fühlte mich als Kunden zu maßregeln... :!:

    Also echt top - Feedback in Echtzeit sozusagen :mrgreen:
     
  5. Vuko!

    Vuko! Mazda-Forum User

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    Also ich hatte auch mal eine mail an Mazda AT geschickt (über das Kontaktformular auf der HP), bezüglich einer Anfrage für die Freigabe von Felgen!

    Bis heute keine Antwort bekommen obwohl die Anfrage schon vor 3 Wochen abgeschickt wurde!!
     
  6. #6 apollo00, 07.04.2011
    apollo00

    apollo00 Stammgast

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    Genau und deswegen glaube ich auch, das die Kundendienstmitarbeiter anscheinend nicht jede frage beantworten wollen/können!

    Es wäre aber sicherlich besser wenn sie auf ihrem automatischen E-Maildienst, Suppourtbereiche (technisch, Mazda-Allgemein, etc...) einbauen würden, wo durch sie die Anfragen besser einteilen und bearbeiten könnten!!!

    Den entweder bin ich zu blind oder keine Ahnung aber man findet auf der Homepage von Mazda Austria weder Tel-Nr. noch E-Mailadresse!
     
  7. Vuko!

    Vuko! Mazda-Forum User

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  8. #8 apollo00, 10.04.2011
    apollo00

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    Naja im Moment brauch ich ja nichts überlebendwichtiges von denen, hat mich nur immer gewundert!

    Aber Mazda-Österreich ist hier wirklich nicht Kundenorentiert in meinen Augen, wenn man die Kontaktinfos mit der Deutschen Seite vergleicht.

    Normalerweise sollte dieser doch große Konzern in jedem Land die gleichen Serviceleistungen anbieten.

    Den in Österreich fahren immerhin doch sehr viele Mazdakunden rum!
     
  9. #9 DocSnyder, 10.04.2011
    DocSnyder

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    Hallo Vuko!

    Hallo apollo00,

    ich habe mich mal auf der Mazda-Seite umgesehen, und siehe da,
    unter:

    https://www.mazda.at/aboutmazda/contactusform/

    da dürft ihr, wenn es euch danach lüstet, eure Anliegen und Fragen mitteilen.


    mfG
     
  10. plusdb

    plusdb Stammgast

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    Jaja, hjg48, jetzt hats ein jeder verstanden, wir sind alle zu blöd dafür..

    Da ist ein anonymes Kontakt-Formular, das ist DAS LETZTE, um mit jemanden professionell Kontakt aufnehmen zu wollen.

    Da kommt garantiert keine Antwort, weil das an die zuständige Stelle mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit niemals ankommt.
     
  11. #11 DocSnyder, 10.04.2011
    DocSnyder

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    Stimmt ja, andere bieten da deutlich mehr. Eventuell sogar bei einem Abendessen im Nobelrestaurant ...

    Ob man es gut oder schlecht findet - mehr Service bekommt man heutzutage selten "gratis".
    Viellicht bei Rolls Royce?
     
  12. Vuko!

    Vuko! Mazda-Forum User

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    Über das Kontaktformular bin ich schon gestoßen und trotz freundlichen Fragens kam keine Rückmeldung.
    Nicht einmal eine automatisierte Mail mit "Wir haben Ihre mail erhalten und melden uns in kürze bei Ihnen". Für mich leider ein großes Minus in Kundenorientirung, denn immerhin hätte ich original Mazda Felgen gekauft nur halt eben die für den MPS und hätte um eine Freigabe von Mazda erbeten um mir ein Eintragen zu ersparen. Da Mazda mein Geld aber nicht nötig hat sehe ich mich halt im normalen Zubehörhandel um.
     
  13. h.wei

    h.wei Guest

    Also ich muß Oldie, hjg48, (DocSnyder nennt er sich seit dem er beim Elmayer war) unserem Ostfriesen der nicht aus Ostfriesland kommt -AUSNAHMSWEISE recht geben - Der Kundenservice ist das Beste an der ganzen Firma Mazda!

    Es kommt IMMER eine Antwort - es ist natürlich wie im restlichen Leben - wie man in den Wald hineinruft, so hallt es zurück!

    Ich habe dem Kundenservice sogar per E Mail großes Lob ausgesprochen - für das kundenfreundliche agieren, denn ohne selbiges wäre ich kein Mazda Kunde mehr.....

    Denn lustig ist so ein Kundendienst Job sicher nicht, denn dort melden sich meist aufgebrachte, und enttäuschte Menschen.
    Deswegen war es mir wichtig auch mal ein Lob an Mazda zu mailen....

    mfG
    h.wei
     
  14. #14 DocSnyder, 13.04.2011
    DocSnyder

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    Hallo sehr geehrter h.wei,

    es tut mir wirklich und aufrichtig außerordentlichst Leid für dich, aber ich, DocSnyder war, bin und bleibe DocSnyder und zwar nur DocSnyder aus MV (D), stets ein treuer, technisch sehr interessierter Mazda-Kunde mit gutem Kontakt zu meinem wirklich sfMH. Das kannst du mir schon glauben.
    Und dem intensiven Hang zur Realität, Wahr- und Offenheit, der aber die ewige unseriöse Herummeckerei von so vielen an Inkompetenz leidenden in den Mazda-Foren ganz und gar nicht (mehr) mag.

    Übrigens, mein sfMH ist nicht der MH Elmayer!
    Ist es dein fMH?

    Ja, wenn unser leider ach so (un-) geschätzter Oldie deine netten Zeilen liest, wird er sicher wieder in tiefe Depressionen verfallen, in der Tatsache des ihm in diesem Forum von Geistesblitzern angetaner Schmach.
    Ich nehme daher an, dass ich Dir anstelle seiner, ganz sicher Danke sagen darf bzw. soll.

    Mit stets und immer sehr freundlichen Grüßen aus MV
     
  15. #15 Gast28213, 14.04.2011
    Gast28213

    Gast28213 Guest

    @☼h.wei:
    Wer ist Elmayer?

    Gruß
    sia
     
  16. #16 DocSnyder, 14.04.2011
    DocSnyder

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    Elmayer ist ein Experte für Fragen der Etikette, speziell der internationalen Business-Etikette und der gehobenen Umgangsformen.
     
  17. Vuko!

    Vuko! Mazda-Forum User

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    BITTE und DANKE haben bei mir nicht funktioniert - einmal Versuch ichs noch direkt über einen fMH
     
  18. #18 apollo00, 18.04.2011
    apollo00

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    Ich glaube eher, bzw. kommt es mir selber so vor, das sie auf nicht alle Fragen antworten wollen, dürfen oder sogar können!
     
  19. Vuko!

    Vuko! Mazda-Forum User

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    @apollo glaube ich auch das auf manche (evtl. komplexe) Fragen ohne persönliches Gespräch keine Antwort möglich wäre

    weil ich es diese Woche einfach nicht zum fMH schaffe, habe ich es gestern einfach nochmal über das Kontaktformular versucht und siehe da heute früh, eine für mich negative, aber freundliche Antwort :ja:
     
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