MX-5 (ND) Mazda Garantie ??

[MazdaIgnition17]

Hallo ,

wir , meine Frau und Ich , haben uns nach langem sparen einen MX5 RF Ignition gekauft.
Nach nur 13 Monaten löst sich der Lack vom Klimaanlagenschalter auf.
Nun dachten wir wäre ein Garantiefall aber lest selber :

Kundeninfo <[email protected]>
Do., 18. Okt., 10:12 (vor 4 Tagen)
an mich
Sehr geehrter Herr ...........,
vielen Dank für das freundliche Telefongespräch vom 16. Oktober 2018.

Instandsetzungskosten übernehmen wir als Garantieleistungen, wenn der Schaden nicht durch äußere Einwirkung verursacht worden ist. Vergleichen Sie dazu auch bitte die Garantiebestimmungen in Ihrem Mazda Service-Bordbuch.

Wie vereinbart, haben wir den Garantieantrag des Autohauses Misch bezüglich des Heizungsreglers noch einmal an unsere Garantieabteilung weitergeleitet. Auch nach erneuter Prüfung hat unsere Garantieabteilung jedoch bestätigt, dass der Schaden an Ihrem Mazda MX-5 durch äußere Einwirkung entstanden ist. Ein Hinweis auf einen herstellerbedingten Mangel konnte nicht festgestellt werden. In diesem Falle übernehmen wir die Instandsetzungskosten nicht.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir bei unserer Entscheidung bleiben müssen.

Mit freundlichen Grüßen
Mazda Motors (Deutschland) GmbH
Meike Albrecht
Kundeninformationszentrum
Specialist
Mazda Motors (Deutschland) GmbH


Meine Frau fährt den Wagen und hat mir versichert das sie den Schalter nur mit dem Zeigefinger bedient .
Weder Hammer noch anderes Werkzeug kommt zum Einsatz.
Nun würde ich von euch gerne wissen ob sonst noch jemand solche Erfahrungen gemacht hat ?


Jetzt kommt der Hammer !
Kostenvoranschlag von Mazda :
650 Euro + Arbeitslohn
Die müssen die komplette Mitteleinheit austauschen !

Mal schauen was meine Rechtschutzversicherung sagt.

 

[Skyhessen]

Unglaublich? Da baut man solche Teile so, dass der Knopf oder Blende nicht einzeln austauschbar ist?
Falls sich Mazda absolut quer stellt: Frage doch mal, ob die Blende aus einem CX3 auch passen würde ...
https://ebay.de/itm/mazda cx3 klima control panel da6s

 

[Nihonsha]

Aus meiner Erfahrung im Qualitätswesen eines Automobilzulieferers: Solche Schäden entstehen, wenn die Oberfläche des Basiskunststoffteils vor dem Beschichten bzw. Lackieren nicht 100% sauber ist (Fette von falscher Handhabung, Trennmittelrückstände o.ä.). Ich hatte einen ähnlichen Fall mit einem deutschen Sportwagenbauer. Die Zulieferer versuchen sich gerne auf mechanische Einwirkungen oder Nagellackentferner an den Fingern(!) der Bedienerin herauszureden, was aber Quatsch ist. Bei korrekter Verarbeitung sind die Oberflächen grundsolide, es sei denn, sie haften aus Mängelgründen nicht korrekt an. Eine ordentliche Qualitätsarbeit hätte hier die Oberfläche dahingehend (zerstörend) analysiert, dem Zulieferer um die Ohren gehauen und den Kunden schadfrei gehalten.
Die Reaktion von Mazda ist ein Frechheit bei einem Neuwagen dieses Alters. Damit solltest Du nicht abgespeist werden, ich hoffe, die Rechtsschutz greift.

Viele Grüße & viel Erfolg!

 

[Gladbacher]

Da kann ich @Nihonsha nur beipflichten, insbesondere dem letzten Satz! Ein Brief/Mail an den Auto-Bild "Kummerkasten" kann auch etwas bewirken, zumindest einen Versuch wäre es wert!

 

[Skyhessen]

...hat unsere Garantieabteilung jedoch bestätigt, dass der Schaden an Ihrem Mazda MX-5 durch äußere Einwirkung entstanden ist. Ein Hinweis auf einen herstellerbedingten Mangel konnte nicht festgestellt werden. ...

"Äußere Einwirkung", ja klar ... so ein Bedienknopf wird ja auch nieeee berührt. Das da daran nicht dran gekratzt oder gehämmert wurde, sieht man sogar schon auf dem Foto. Hoffentlich kommt keiner auf die Idee, den Knopf mit schwarzem Edding zu übermalen
Hier ein aktuelles, durchaus vergleichbares Beispiel, was juristisch machbar ist:
https://frag-einen-anwalt.de/Neuwagen-Garantie-Gewaehrleistung

 

[Harkpabst]

Ich kenne keinen anderen ND-Fahrer, der jemals dieses Problem gehabt hätte (und ich kenne einige). Allerdings klebt von denen auch keiner Krönchen auf den Warnblinkerschalter ...

 

[NeuerDreier]

... Auch nach erneuter Prüfung hat unsere Garantieabteilung jedoch bestätigt, dass der Schaden an Ihrem Mazda MX-5 durch äußere Einwirkung entstanden ist...

Hat sie die Garantieabteilung den Schaden eigentlich persönlich angeschaut?

 

[2000tribute]

Allerdings klebt von denen auch keiner Krönchen auf den Warnblinkerschalter ...

...das war auch mein erster Gedanke, als ich die Bilder sah...
Da wird der Warnblinkschalter beklebt, im Lüftungsschlitz steckt was, an der Schalthebelkulisse scheint auch Bling-Bling zu kleben und der Schalthebel selber wird als Gummihalter eingesetzt.
Vielleicht hatte die Mazda-Garantieabteilung die gleichen Gedanken gehabt, als die Bilder gesehen wurden ?? "Was für ein Krönchen klebte denn mal auf dem Schalter ?"
Hätte zumindest mal den ganzen "Scheiß" entfernt, um niemanden auf eine "möglicherweise" falsche Fährte zu bringen !!

 

[Chriss1976]

Sorry, aber ich würde es als Hersteller wohl auch darauf ankommen lassen. Für mich sieht’s auch so aus, als hätte da etwas drauf geklebt und wurde wieder abgezogen. Zumal da wo der Finger drücken würde, ist der Lack noch drauf und drum herum ist er ab... ich würde es nicht glauben, sorry

 

[mind_explorer]

schon sehr interessant, wie weit die Meinungen auseinander gehen (können)...

Ja, hier ein Aufkleber, da ein Gummiring, dort bling-bling-dings

Es handelt sich hier um ein 13-Monate jünges Auto, etwas mehr als eine Ablehnung und unmögliches Angebot für 650€ sollte schon drin sein.

Über Garantie lässt sich hier prima streiten, Kulanz ist das Zauberwort hier. Oder eben keine..... dafür werden doch regelmäßig deutsche Hersteller geschimpft, nun eifert Mazda nach. Mein Senf dazu.

 

[2000tribute]

Es geht auch primär darum, dass das "Erscheinungsbild" des Innenraums Angriffspunkte für Spekulationen liefert. Diese Spekulationen hätten im Keim erstickt werden können,
wenn das KFZ im "Urzustand" vorgeführt worden wäre. Da bin ich mir sicher, dass da eine andere Entscheidung von Mazda getroffen worden wäre !
Wenn der TE 100% sicher sein kann, dass seine Gattin nichts "verschwiegen" hat, sollte er die nächste Instanz berufen.

Gab es denn schon mal einen ähnlichen Schaden ? Und mal Butter bei de Fische - wenn´s Eigenverschulden ist (mutmaßlich durch Sticker) - warum sollte Garantie oder auch Kulanz greifen ?
Fingerspitzengefühl in sachen Kulanz zur Kundenbindung - gute Sache....Einheit zum "EK" und Montage frei. Wenn´s Eigenverschulden war, guter Deal - wenn nicht, ein Schlag in die Fresse !!
Spekulationen, Spekulationen....Spekulationen....

 

[mind_explorer]

@2000tribute sehr gute Argumentation, sehe ich ein.

Was mich stützig macht: kalte Ablehnung und Reparatur für 650€.....

Auch wenn der Zustand in der Tat fragwürdig ist bzw. gewisse Zweifel an zweckmäßiger Nutzung weckt: bei einem (fast) Neuwagen erwarte ich ein Entgegenkommen, auch wenn dabei der mahnende Zeigefinger erhoben wird.

 

[goeppes]

Spekulationen, Spekulationen....Spekulationen....

Tja - diese könnte nur der Threadstarter beenden. Aber der traut sich wohl offensichtlich nicht mehr hier hin...



...oder er wollte einfach nur seinen Frust abladen.