Händlerzufriedenheit 2010 - Mazda letzter

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  1. benwei

    benwei Mazda-Forum Profi

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  2. #2 MX5Rudi, 10.03.2010
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    Hm gute Frage, nur eins steht für mich fest, die Händler sollten an ihrem Service arbeiten. Denn dieser ist unter aller Kanone, habe mich noch nie so schlecht aufgehoben gefühlt wie bei Mazda. Und ich habe schon viele Autos gefahren, aber was sich so mancher Mazda Händler raus nimmt..... und würde Mazda selber, hier können die Händler ja recht wenig für, mal ihre Qualität wieder auf einen Stand bringen wie vor einigen Jahren. Wo der Ruf noch sehr gut war, würde sich das sicher auch auf die Zufriedenheit der Händler und Kunden auswirken.

    Gruß Rudi
     
  3. #3 Roncalli, 10.03.2010
    Zuletzt bearbeitet: 10.03.2010
    Roncalli

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    Für bezeichnend halte ich den Satz "Die Händler des japanischen Importeurs kritisieren vor allem die Kommunikation bei Krisen und Konflikten."

    Wenn ich hier so etliche Beiträge betrachte, wäre genau das ein Punkt, den ich vermutet hätte:

    Wenn im berechtigten Gewährleistungs-/Garantiefall der Händler das Problem beheben möchte, Mazda Deutschland bei der Händleranfrage dann aber mit dubiosen Begründungen einen Regress (=Erstattung der Kosten durch den Hersteller) ablehnt, steht ein Händler natürlich ziemlich dumm da.

    Unter Berücksichtigung der Vielzahl der Beiträge, die solches vermuten lassen, wäre die Verärgerung nachvollziehbar. Zum einen gibt es in vielen Fällen unnötigen Streit mit dem Kunden, und zum anderen wird der dann künftig (zumindest bei dem betreffenden Händler) keinen Mazda mehr kaufen. Die Reaktion von Mazda zeigt also gleich eine doppelte Wirkung. Ein Dilemma in wirtschaftlich schwachen Zeiten ...

    In der Tat ist dieses Ranking somit durchaus (wenn auch nur mittelbar) für die potentielle Kundschaft interessant. In meine nächste Kaufentscheidung wird diese Erhebung mit Sicherheit einfließen. Man lernt halt nie aus.

    Roncalli


    Erg.:
    Im Artikel kann ich keinen Link zur Aufstellung selbst finden. Ist er nicht da oder sehe ich vor lauter Wald nur die Bäume nicht?

    .
     
  4. #4 DevilsFA, 11.03.2010
    DevilsFA

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    Wundert mich, nach den jüngsten Vorkommnissen, daß Mazda an letzter Stelle steht und nicht Toyota.
     
  5. Clexi

    Clexi Mazda-Forum Profi

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    Das gute an der Umfrage wird sein dass MAZDA-Deutschland was unternehmen muss um von dem letzten Platz runter zu kommen und dass kann nur gut für Händler und Verbraucher sein.
     
  6. #6 hondacivic, 11.03.2010
    hondacivic

    hondacivic Mazda-Forum Profi

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    Naja die Autos von Mazda sind ja zuverlässig. Zum Glück, weil die Werkstätten/Händler nicht so toll sind.

    Bei meinem Autohaus, dauert es drei Wochen bis ich mal einen Termin bekomme. Wenn ein Teil bestellt werden muss, dauert das glaub ich ne Woche.

    War mit meinem alten Honda damals bei nem Suzuki Autohaus jahrelang, da fuhr man einfach ohne Termin hin. Und wenn ein Teil gebraucht wurde, war es am nächsten Tag da.

    Bin froh dass mein Mazda so zuverlässig läuft, hab schon angst davor, wenn was kaput geht. Da warte ich sicher ne weile bis das repariert wird.
     
  7. Markus

    Markus Mazda-Forum Profi

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    Es geht ja darum wie die Händler mit ihrem Hersteller klar kommen. Das hat ja nichts mit den Problemen bei Toyota zu tun. Ganz im Gegenteil, wenn der Hersteller seine Vertragspartner in so einer Situation unterstützt ist der Händler zum Schluss zufrieden. Er verdient ja auch daran.
    Wenn aber der Kunde ein Problem hat dieses an den Händler weitergibt und der zum Schluss alleine damit stehen gelassen wird obwohl er nichts dafür kann ist das für den Händler ärgerlich und am Ende auch für den Kunden.
    Und leider scheint das bei Mazda häufiger so zu sein.
     
  8. #8 DevilsFA, 11.03.2010
    DevilsFA

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    Recht haste, ich habe die Händlerzufriedenheit darauf bezogen, wie zufrieden der Endverbraucher mit dem Händler ist.
     
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